“De eerste weken na de aanrijding was ik in een soort shock, was soms niet in staat om u de juiste informatie te sturen of verwarde woorden. U was in staat om de belangrijke informatie eruit te halen. Daarna wilde ik het liefst niet meer aan de aanrijding worden herinnerd en ging ik het uit de weg. Toen ik u dit mailde, deed u voor mij de onderhandeling en hield mij er buiten. Ik heb deze betrokken en begripvolle houding erg gewaardeerd! Deskundig en ervaren heeft u de soms lastige onderhandeling voortgezet met dit positief resultaat. Het voelt als erkenning voor geleden en nog te lijden pijn.”